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De l'opérationnel au stratégique

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Une approche transversale au service du patient

Domaines et niveaux d'intervention

En fonction des missions qui lui sont confiées, l'organisateur intervient dans trois domaines :

• spécifique, lors de missions d'expertise ou d'audit dans des services ou fonctions limités,
• transversal, lorsqu'il intervient dans des processus qui traversent plusieurs fonctions
• global, lorsque la mission concerne l'établissement dans sa globalité.

L'intervention se situe également à trois niveaux :

• opérationnel, son action se situe sur le terrain,
• gestion, il concerne l'analyse de l'allocation de ressources et de moyens,
• stratégique, il donne la vision pour le moyen et long terme.

Le croisement entre les 3 domaines et les 3 niveaux met en valeur les 9 champs d'intervention de l'organisateur.

Le tableau suivant donne quelques exemples d'études possibles.

Domaine Niveaux	Spécifique	Transversal	Global
Opérationnel	Réorganisation Charges de travail Ergonomie Aménagement de postes	Simplification des procédures Réorganisation, logistique Archives médicales	Bureautique Télématique Réduction des frais généraux
Gestion	Activités, moyen, coûts, ratio	Dossier de soins Gestion des projets Gestion des processus	Tableaux de bord Aide à la décision
Stratégie	Conditions de travail Restructuration de service	Schéma Directeur du Système d'Information Aménagement du temps de travail	Démarche qualité Projet social Etude de l'environnement Communication Projet d'établissement G.P.E.C.

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